Termos de Serviço – Lunarshope LTDA
Ao realizar uma compra na Lunarshope LTDA, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições descritos abaixo. Recomendamos a leitura completa antes da finalização da compra.
1. Produtos Digitais
A Lunarshope LTDA comercializa exclusivamente produtos digitais, os quais são entregues de forma eletrônica por e-mail, painel próprio ou plataforma informada no momento da compra.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos digitais é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a confirmação do pagamento. Em condições normais, a entrega ocorre em prazo inferior, podendo, em situações excepcionais, atingir o limite estipulado.
3. Garantia e Reembolso
Não oferecemos garantia ou reembolso para produtos cuja ausência de garantia esteja claramente informada na descrição.
Ao adquirir produtos identificados como “sem garantia”, o cliente renuncia expressamente ao direito de suporte, troca ou reembolso, independentemente do problema relatado, incluindo métodos.
Produtos com defeito comprovado poderão ser analisados para troca, desde que o problema seja reportado com evidências claras em até 48 horas após a entrega.
Assinaturas e serviços temporários são, por regra, não reembolsáveis, podendo haver análise excepcional conforme critérios internos.
4. Assinaturas e Serviços Temporários
Ao adquirir assinaturas sem garantia (informação previamente destacada), não haverá suporte, mesmo em caso de falhas.
Caso restem 10 dias ou menos para o término da assinatura e o cliente perca acesso ou conta, um novo acesso só será disponibilizado mediante renovação do plano.
Em casos de esquecimento de senha, será avaliada a possibilidade de reenvio da mesma conta, caso ainda esteja disponível.
5. Política de Reembolso para Nitro
Reembolsos relacionados ao Nitro somente serão considerados mediante prova em vídeo contínuo de todo o processo de compra.
O vídeo deverá:
- Mostrar o processo completo (antes, durante e após a compra)
- Não conter cortes, pausas ou edições
- Comprovar claramente a falha do serviço
Conteúdos que não atendam integralmente a esses critérios serão desconsiderados.
6. Caixa Pix / Roleta Robux – Pagamento de Prêmios
O pagamento de prêmios será realizado em até 20 dias úteis após confirmação do ganhador e validação dos dados.
Caso haja demora por parte do cliente no fornecimento das informações necessárias, a premiação poderá ser revogada sem direito a reembolso.
7. Métodos de Pagamento
Aceitamos pagamentos via Pix, transferência bancária e outras plataformas digitais. A entrega só será iniciada após a confirmação integral do pagamento.
8. Responsabilidade do Cliente
É de responsabilidade do cliente:
- Ler atentamente a descrição do produto antes da compra
- Garantir a compatibilidade com seu sistema
- Fornecer dados corretos no momento da compra
A Lunarshope não se responsabiliza por:
- Uso indevido ou mau uso
- Incompatibilidade de sistemas
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente
9. Uso Indevido e Suspensão
Reservamo-nos o direito de suspender entregas, suporte ou atendimento em casos de:
- Uso indevido
- Tentativas de fraude
- Violação destes termos
10. Game Pass PC / Console – Termos
- Garantia de 30 dias para suporte e correções
- Não oferecemos garantia para o xCloud
- Problemas com função parental do Xbox não são cobertos
- A garantia cobre apenas erros como dados incorretos (e-mail/senha)
11. Assinaturas – Regras
É proibido:
- Alterar dados da conta (senha/e-mail)
- Revender a conta
O descumprimento resultará na perda total de garantia, suporte e atendimento.
12. Jogos – Ativação Steam
Não realizamos reembolso em nenhuma hipótese após:
- Ativação da key
- Bloqueio ou revogação da chave
Keys são produtos digitais de uso único, não sendo possível:
- Reutilização
- Transferência
- Reset
A responsabilidade pelo uso correto, incluindo compatibilidade com o sistema, é exclusivamente do comprador.
13. Aviso de Responsabilidade
A Lunarshope não se responsabiliza por problemas decorrentes de:
- Falta de alteração de dados da conta
- Descumprimento de instruções de segurança
- Negligência na proteção do acesso
14. Produtos Eternos / Vitalícios
Produtos classificados como “eternos” ou “vitalícios” referem-se ao período em que o serviço permanecer disponível.
Por se tratarem de produtos digitais com entrega imediata:
- Não haverá reembolso após entrega
- Exceto em caso de defeito inicial comprovado sem solução
15. Sistema de Keys – Painel Lunarshope
Alguns produtos comercializados pela Lunarshope LTDA são disponibilizados por meio de keys (chaves digitais), que devem ser obrigatoriamente resgatadas no painel oficial:
LunarShopekey.com
Ao adquirir este tipo de produto, o cliente declara estar ciente de que:
- A key não representa acesso direto imediato externo
- O resgate deve ser realizado exclusivamente no painel indicado
- O acesso ao produto/conta será liberado após a ativação da key no sistema
Disposições legais:
- A key é considerada um meio de acesso digital vinculado ao sistema da empresa
- Após o resgate, o produto é considerado entregue e consumido
- Não será possível reembolso após utilização da key
- O uso indevido, compartilhamento ou tentativa de manipulação do sistema pode resultar em bloqueio sem compensação
Ao prosseguir com a compra, o cliente concorda integralmente com este modelo de funcionamento.
Disposição Final
Ao adquirir qualquer produto da Lunarshope LTDA, o cliente declara estar plenamente ciente e de acordo com todos os termos acima, não podendo alegar desconhecimento para fins de contestação.